上半年我省服务类投诉为最大投诉热点

    原题：上半年我省消费者诉求分析显示：

    服务类投诉为最大投诉热点

    省市场监管局7月16日提供的消费者诉求分析显示，今年上半年，我省消费者投诉热点问题主要集中在

租赁服务、销售服务、交通工具、家居用品、餐饮和住宿服务5个方面，服务类投诉为最大投诉热点。

    投诉方面，商品类投诉8974件，服务类投诉12148件，分别占投诉总量的42.49%和57.51%。从商品消费类

型来看，商品消费类投诉主要集中在交通工具、家居用品、服装鞋帽、家用电器、食品，其中交通工具和家居

用品的投诉量最大。从服务消费类型来看，服务类投诉聚焦销售服务、租赁服务、餐饮和住宿服务、制作保养

和修理服务、文化娱乐和体育服务等5类，销售服务居服务类投诉首位。

    租赁服务类投诉中，汽车租赁服务投诉较多，反映的问题主要集中在共享汽车租车押金无法退还、还车后

因系统故障仍在计费等。销售服务类投诉主要涉及预付式消费等方面。交通工具类投诉反映的问题主要集中在

支付订金预订车辆，商家无法在规定时间内提供车辆；销售不合格电动车等。家居用品类投诉反映的问题主要

集中在预定的橱柜颜色与实际不相符；定制的家具存在裂痕和破损，商家不履行售后服务；售卖无任何标识的

床上用品等。餐饮和住宿服务类投诉涉及虚假宣传、预定的菜品缺斤少量等。

    举报方面，涉及商品类的前五位分别是食品、家居用品、烟酒和饮料、房屋、交通工具；涉及服务类的前

五位分别是餐饮和住宿服务、销售服务、工商业务咨询服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。举报的

违法行为主要集中在：销售“三无”或假冒伪劣产品；注册地址与经营地址不相符；短斤缺两；景区内禁止自

带食品饮料；小区内存在住宅改商业经营行为；非法传销；未按照规定悬挂营业执照；虚假宣传；使用绝对化

用语违反广告法等方面。（记者罗霞 通讯员路建国）